新しいビジネスをしたい、ビジネスモデルを作り出したいと思うときにおすすめの本。
川上昌直 ダイヤモンド社 2014-11-13
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価値はお客さんが決める
企業や個人でもついつい独りよがりになって、過剰なサービスをしたり、的外れなことをすることがある。
でも、結局お金を出すのはお客さんだからお客さんを意識しよう。
お客さんは用事を解決するためにお金を払う
お客さんは商品そのものではなく、抱えている用事を解決させるために商品やサービスを購入する。
あえて今まで商品に興味のなかった層に売り込んでいく
仮にスポーツシューズを販売している会社が、今度はスポーツしている人向けではなく、痩せたいけどスポーツに興味のない層向けの商品を作り出す。
セルメソッド
9つの質問を埋めることで、ビジネスモデルを整理できる。
WHO | WHAT | HOW | |
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顧客価値 | どんな片付けるべき 用事をもった「人」か? |
解決策として 「なに」を提供するか? |
代替策との違いに 「どのように」表現するか? |
利益 | 「誰」から儲けるのか? | 「何」で儲けるのか? | 「どのような」時間軸で儲けるのか? |
プロセス | 「誰」と組むのか? | 強みは「何」か? | 「どのような」手順でやるのか? |
顧客の活動チェーン
お客さんの行動は大きく分けて「購入ステージ」、「用事解決ステージ」、「継続ステージ」の3つ。
それぞれのステージで提供するサービスを検討することで漏れ無く、包括的にサービスを提供することができる。
読んでみた感想
ビジネスモデルを作成する際は、まずはお客さんの解決したい用事を探すのが重要。それぞれのフレームワークにアイデアを落とし込むことで、漏れのないサービスも構築できる。こりかたまった頭を柔らかくする良い本。
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